Отзыв про "АльфаСтрахование"

Отзыв

Отзыв	Писал не однажды - дела №№ 441/09 (бампер и фара, март) 6100/01129/09 (ветровое стекло, июль) - оба раза получил «убедительную» отписку г-жи Фединой (Служба контроля качества сервиса, г. Москва), уверявшей всех в том, что «сотрудники Компании ОАО АльфаСтрахование в своей работе руководствуются исключительно Правилами страхования. Данные правила соответствуют требованиям законодательства РФ о страховании и определяют отношения Страховщика и Страхователя по защите имущественных интересов последнего, нарушаемых вследствие случайных неблагоприятных обстоятельств при эксплуатации автотранспорта при наступлении определенных событий.» С пермским офисом говорить бесполезно - они НИЧЕГО НЕ ХОТЯТ СЛЫШАТЬ. Но у меня возникло несколько вопросов к г-же Фединой Е.В. Дело № 6100/01129/09 - В «Правилах страхования средств наземного транспорта» ОАО «АльфаСтрахование» отсутствует трактовка, как самого понятия «износ», так и уточненного понятия «естественный износ». Между тем, в повседневной деятельности присутствуют несколько определений видов износа, применяемых в зависимости от целей оценки. Вот некоторые из них 1. «Применительно к оценке объекта, износ (И) означает потерю стоимости объекта оценки в следствие - его эксплуатации или длительного хранения (физический износ) - развития научно-технического прогресса, приведшего к выпуску более совершенных конструкций (функциональное устаревание или моральный износ) - изменения спроса пользователей (экономическое или внешнее устаревание (износ). Физическим износом объекта называется изменение размеров, формы или состояния поверхностей, физико-механических, химических, электротехнических свойств материалов в процессе эксплуатации, аварии (внешнего механического воздействия) или длительного хранения. Физический износ вызывает частичную или полную потерю работоспособности объекта или его привлекательности и, как следствие, означает частичную или полную потерю стоимости объекта. Естественным (нормальным) физическим износом называют износ, который возникает при правильной (с соблюдением рекомендаций завода-изготовителя) эксплуатации, или хранении объекта.» (Методическое руководство по определению стоимости автомототранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления. РД 37.009.015-98 (С изменениями № 1, 2, 3, 4, 5, 6) (Утв. МИНЭКОНОМИКИ РФ 04.06.1998) 2. «Под естественным износом понимается ожидаемое уменьшение пригодности детали в результате… обычного воздействия окружающей среды. Интенсивность износа и долговечность детали, зависит от условий ее работы (характера нагрузки, величины удельного давления, температуры и т. д.), а также материала детали, регулировки, смазки, своевременности и тщательности выполнения работ по техническому обслуживанию, соблюдения правил и условий эксплуатации автомобиля.» (Руководство по эксплуатации автомобиля) С точки зрения ОАО «АльфаСтрахование» - “признание / непризнание данного случая (образование скола) страховым случаем зависит от нормативов и технологий завода изготовителя, т.е. если образованный скол не влияет на потребительские свойства товара и не подлежит замене по технологии завода изготовителя, то данный случай страховым признан не будет и, соответственно, наоборот” (http//www.i-rate.ru, Федина Екатерина Викторовна, Служба контроля качества сервиса, ОАО АльфаСтрахование, 22.04.2009 г.). На основании сказанного, г-жа Федина, прошу - сообщите мне письменно, какими нормативными документами (методиками, рекомендациями каких заводов-изготовителей деталей, узлов, механизмов, ТС) руководствуется Страховщик, голословно причисляя скол на ветровом стекле автомобиля к «следствиям естественного износа»? - предоставьте мне подтверждение «Mitsubishi Motors Corporation», в котором бы однозначно указывалось, что механическое повреждение ветрового стекла не влияет на его потребительские свойства, а отремонтированное ветровое стекло отвечает требованиям и стандартам безопасной эксплуатации, технология ремонта согласована с «Mitsubishi Motors Corporation» и допущена к применению соответствующими госорганами РФ. Дело № 441/09 - После моего обращения в ФИСН по Приволжскому ФО, позиция страховой компании «неожиданно» изменилась! Страховщик «вдруг» «вспомнил» про поврежденные детали, фигурировавшие в акте осмотра! В связи с этим прошу вас, г-жа Федина, сообщите мне - кто и в каком объеме персонально несет ответственность за необоснованную задержку в выплате мне страхового возмещения? - каким образом и в какие сроки ОАО «АльфаСтрахование» планирует компенсировать мне пользование моими денежными средствами? - каким образом и в какие сроки ОАО «АльфаСтрахование» планирует компенсировать мне моральные издержки? Г-жа Федина, письма ОАО «АльфаСтрахование», исх. №№ 18001580 и 18001583 от 25.11.09 г., находятся в канцелярии, причитать по поводу «для того, чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации, предоставить Вам компетентный ответ, прошу Вас сообщить…» не надо, просто отвечайте. Объясните всем – почему ОАО «АльфаСтрахование» откровенно мошенничает? А, может быть, Пермский филиал что-то ответит?
От	Катаев Л.Ю., 5 декабря, 2009
Оценка
Номер дела	61004/046/01099/8; 441/09.
Номер страхового полиса	61004/046/01099/8 от 11.07.08 г.

Комментарий страховой компании для этого отзыва отсутствует.